Vidaus tvarkos taisyklės

1. Pacientų kreipimosi į įstaigą tvarka

1. Pacientai kreipiasi į odontologijos kliniką City-Dent savo laisvu apsisprendimu.
2. Jeigu pacientas kreipiasi ne pagal profilį, jam paaiškinama, kur kreiptis.
3. Pacientai registruojami telefonu iš anksto arba atvykę į įstaigą.
4. Kiekvienam pacientui užvedama asmens sveikatos istorija (ligos istorija).

3. Pacientų teisės ir pareigos

Pacientas turi teisę

1. pasirinkti odontologą ar burnos priežiūros specialistą;
2. sutikti arba atsisakyti siūlomų gydymo, protezavimo ar diagnostikos metodų;
3. gauti informaciją apie savo burnos ertmės organų būklę. Jeigu odontologinė priežiūra (pagalba) teikiama asmenims iki 16 metų, tokia informacija turi būti suteikta tėvams, įtėviams ar globėjams. Vaiką iki 16 metų į kliniką turi lydėti suaugęs, teisiškai už jį atsakingas asmuo (vienas iš tėvų, globėjų ar jų įgaliotas asmuo);
4. gauti išsamią informaciją apie tai, ar klinika yra apsidraudusi civilinės atsakomybės už pacientams padarytą žalą privalomuoju draudimu;
5. apskųsti odontologo ar burnos priežiūros specialisto veiksmus klinikos arba jos padalinio vadovui, Lietuvos Respublikos odontologų rūmams, Valstybinei akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybai prie Sveikatos apsaugos ministerijos, jeigu klinikos darbuotojas nevykdo arba netinkamai vykdo savo pareigas;
6. gauti žalos, padarytos jo sveikatai dėl klinikos ar darbuotojų kaltės, atlyginimą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

Pacientas privalo

1. rūpintis savo burnos ertmės ir dantų priežiūra;
2. vykdyti odontologijos darbuotojų nurodymus;
3. informuoti odontologijos priežiūrą teikiantį darbuotoją apie žinomai esamą infekciją (ŽIV, hepatitą, tuberkuliozę, lytiniu keliu plintančias ligas);
4. laikytis klinikos vidaus tvarkos taisyklių;
5. atlyginti klinikai padarytą žalą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka;
6. jeigu klinikoje buvo atliktas dantų, burnos ir (ar) veido žandikaulių protezavimas arba suteikta kita odontologinė pagalba – ne rečiau kaip kas pusę metų atvykti į kliniką dantų, burnos, veido žandikaulių ir (ar) dantų protezų būklės apžiūrai.

5. Ginčų ir konfliktų tarp įstaigos ir pacientų sprendimo tvarka

1. Raštiški pacientų pareiškimai, skundai ir pasiūlymai turi būti pasirašyti ir pateikti įstaigos vadovui. Juose taip pat nurodomi šie duomenys: vardas, pavardė ir gyvenamoji vieta (arba darbo ar mokymosi vieta). Nepasirašyti ir šių duomenų neturintys pareiškimai, skundai ir pasiūlymai pripažįstami anoniminiais ir nenagrinėjami.
2. Įstaigos vadovas atsakymą į pareiškimą, skundą ar pasiūlymą privalo pateikti pareiškėjui per penkias darbo dienas. Jeigu įstaiga nepajėgi išspręsti pasiūlymuose ar skunduose iškeltų klausimų, vadovas per penkias darbo dienas išsiunčia juos pagal priklausomybę, pranešdamas apie tai pareiškėjams ir, asmeniškai juos priimdamas, paaiškina, kur jiems reikia kreiptis.
3. Paciento skundą įstaigos vadovas privalo išnagrinėti per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.
4. Nagrinėdamas pacientų pareiškimus, skundus ir pasiūlymus įstaigos vadovas privalo:
   1. išnagrinėti skundų, pareiškimų ir pasiūlymų esmę, prireikus pareikalauti papildomų dokumentų, imtis kitų priemonių klausimams objektyviai išspręsti;
   2. raštu arba žodžiu (pagal pareiškėjų pageidavimą) pranešti pacientams, kokie sprendimai priimti atsižvelgus į jų pareiškimus, skundus ir pasiūlymus, o jeigu pareiškimas, skundas ar pasiūlymas atmetamas – nurodyti atmetimo motyvus ir paaiškinti tokio sprendimo apskundimo tvarką;
   3. analizuoti ir apibendrinti gautus pareiškimus, skundus, pasiūlymus ir juose pareikštas kritines pastabas, šalinti priežastis ir sąlygas, dėl kurių pažeidžiamos gyventojų teisės ir įstatymų ginami jų interesai.
5. Pacientas, nesutinkantis su sprendimu, priimtu dėl jo pareiškimo, skundo ar pasiūlymo, turi teisę apskųsti šį sprendimą Valstybinei akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybai prie Sveikatos apsaugos ministerijos, kitoms sveikatos priežiūros veiklą kontroliuojančioms institucijoms ir teismui.

7. Ligos istorijų, ambulatorinių kortelių ir kitų dokumentų nuorašų darymo bei išdavimo tvarka

1. Pacientų dokumentų būtinumas. Įstaigos gydytojai ir jų asistentai pildo Sveikatos apsaugos ministerijos nustatytos formos ir rūšių pacientų asmens sveikatos istorijas (ligos istorijas) ir jas saugo Lietuvos Respublikos įstatymų ir Sveikatos apsaugos ministerijos nustatyta tvarka.
2. Pacientų dokumentuose esančios informacijos konfidencialumas.
   1. Nepilnamečio paciento tėvai ir globėjai turi teisę susipažinti su nepilnamečio paciento dokumentais. Psichikos ligonio atstovo teisę susipažinti su paciento dokumentais nustato Psichikos sveikatos priežiūros įstatymas.
   2. Reikalavimai informacijos konfidencialumui netaikomi:
      1. kai susipažinti su informacija kreipiasi teismas, Pacientų sveikatai padarytos žalos įvertinimo komisija ar kitos valstybės institucijos, kurioms tokią teisę suteikia Lietuvos Respublikos įstatymai;
      2. jei informacija suteikiama asmenims, tiesiogiai dalyvaujantiems gydant ar slaugant pacientus, atliekantiems pacientų sveikatos ekspertizę, taip pat institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę kontroliuoti sveikatos priežiūros veiklą.
3. Ambulatorinių kortelių ir kitų medicininių dokumentų nuorašai išduodami pacientui jam paprašius. Ši paciento teisė gali būti ribojama tik Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
4. Kitiems fiziniams ir juridiniams asmenims ambulatorinių kortelių ir kitų medicininių dokumentų nuorašai gali būti išduodami tik pateikus paciento prašymą ar įgaliojimą arba Lietuvos Respublikos įstatymų numatytais išimtiniais atvejais.

9. Darbų saugą reglamentuojančių teisės aktų nuostatos

1. Už saugaus darbo įstaigoje užtikrinimą atsako įstaigos vadovas.
2. Už darbo saugos norminių dokumentų laikymąsi atsako įstaigos darbuotojai.
3. Darbų saugai užtikrinti įstaigoje vadovaujamasi Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymu bei kitais teisės aktais ir norminiais dokumentais.